NatWest的虚拟“助手”处理的客户查询数量翻了一番

英国国民西敦银行(NatWest)计划扩大使用生成式人工智能与银行客户互动,因此该银行的虚拟助手Cora处理的查询数量翻了一番。该银行透露,2023年Cora处理了1080万个查询,而前一年为500万个。前五个查询主要涉及取消交易、更改地址、要求银行对账单、申请新的银行卡和开设ISA。国民西敦银行正在试点名为Cora+的新版本,该版本使用生成式人工智能提供更个性化的问题回答。

原始來源:英国独立报

https://www.independent.co.uk/tech/natwest-isa-ibm-b2559565.html