大家好！歡迎來到我們的旅遊深度節目！今天我們要探討一個令人興奮的話題：蘋果和谷歌錢包如何挑戰傳統的酒店房間鑰匙卡。隨著數字化浪潮的推進，許多酒店開始用手機取代塑料鑰匙卡，這不僅是因為無接觸的需求，還因為安全性問題的不斷增加。研究顯示，傳統鑰匙卡存在著嚴重的網絡安全漏洞，這使得酒店不得不加速更換門鎖系統。
然而，儘管數字鑰匙提供了便利和安全感，仍有許多客人對於傳統的塑料鑰匙情有獨鍾。調查顯示，只有14%的客人在入住期間使用數字鑰匙，而大多數人仍然選擇使用塑料卡。這背後的原因包括人類的習慣以及對新技術的不信任。
在這場數字化轉型的競賽中，酒店業者面臨著不小的挑戰，因為不僅需要投入資金升級設備，還要解決客人對新技術的接受度問題。儘管數字鑰匙的使用率仍然不高，但使用它的客人對酒店的安全性評價更積極。
所以，這場數字鑰匙與塑料鑰匙的對決將如何影響未來的酒店體驗呢？請大家繼續收看詳細內容！
在現今數字化浪潮的衝擊下，傳統的塑料酒店鑰匙卡正逐漸成為歷史。隨著蘋果和谷歌這兩大科技巨頭的介入，數字化鑰匙系統正在迅速取代老舊的塑料卡片。《CNBC》報導，許多酒店連鎖店都在加緊步伐，將客人的房間鑰匙數字化，讓他們不再需要攜帶麻煩的塑料卡片。這一變革並非偶然，疫情期間的無接觸趨勢和不斷增加的網絡安全問題都促使了這種轉型。
早些時候，研究人員發現塑料酒店鑰匙卡存在嚴重漏洞，可能使多達三百萬張鑰匙成為黑客的目標。這一發現激發了酒店業者改造鎖具的決心。如今，希爾頓酒店利用其榮譽應用程序，讓客人能夠通過智能手機辦理入住並使用數字鑰匙。位於田納西州的哈佩斯酒店便是一個例子，該酒店銷售總監金伯利·埃爾德指出，數字化辦理入住的好處在於你的手機就是鑰匙。然而，她也承認，許多客人依然更喜歡實體的塑料鑰匙卡。
隨著數字化浪潮的推進，瓦洛酒店合作夥伴公司的區域運營總監伊萊·福克斯稱，數字化已成為不可逆轉的趨勢。他表示，傳統的酒店房間鑰匙面臨其存在的終結，但這並不意味著新技術是萬無一失的。零售和酒店信息共享與分析中心（RH-ISAC）的網絡威脅情報生產經理李·克拉克提醒，無鑰匙系統同樣會引入新的安全威脅，這些威脅需要通過安全控制政策和配置來減輕，例如多因素身份驗證（MFA）。
然而，人類的習慣和現實條件也在阻礙這一進程。根據J.D. Power的研究數據，許多酒店客人依然依賴塑料鑰匙卡，即使他們已經下載了酒店的應用程序。在擁有酒店公司應用程序的客人中，僅有30%使用數字鑰匙，而大多數人則更喜歡使用塑料卡。J.D. Power的酒店業務負責人安德烈亞·斯托克斯指出，儘管數字選項的採用緩慢，但數據顯示無鑰匙客人感覺比使用塑料卡的客人更安全。
數字化卡片的真正吸引力在於其便利性，而非安全性。Allthenticate公司的首席執行官查德·斯彭斯基表示，儘管數字卡並不比塑料卡更安全，但其用戶體驗要優越得多。當你在一堆塑料卡和智能手機之間做出選擇時，手機顯然是贏家。數字化卡片允許快速的課程修正，即使發現漏洞，也可以通過無線推送迅速修補。
不過，拉斯維加斯大學穆罕默德·埃爾德姆教授提醒，不應過於急切地放棄塑料鑰匙卡。他指出，沒有系統是萬無一失的，人們不應該讓數字進入給他們帶來虛假的安全感。埃爾德姆強調，RFID技術的進步讓塑料鑰匙卡更加多功能，也更加安全。他說，RFID並不過時，這項技術允許那些希望少互動的人下載應用程序，獲取鑰匙，激活它，然後進入房間。
此外，考慮到可持續性和成本，酒店將推動移動應用程序的使用，但仍有一部分人更喜歡實體的塑料鑰匙。埃爾德姆指出，塑料鑰匙的數字版本的優勢歸結於人性。他表示，人們可能會忘記他們的錢包和身份證，但他們不會忘記他們的手機。在拉斯維加斯，客人經常帶著從賭場贏得的獎金回到酒店房間，有一個老式的低技術選項——房間保險箱——使各類門鎖技術的討論變得無關緊要。
綜上所述，數字化鑰匙卡的興起是技術進步和市場需求共同作用的結果。雖然數字化卡片提供了便利性和一定程度的安全性，但它們也引入了新的安全挑戰。對於現代酒店業來說，找到平衡點至關重要。無論是數字化卡片還是傳統的塑料卡片，都必須在安全性和便利性之間取得一個微妙的平衡。未來，隨著技術的進步和人們習慣的改變，數字化鑰匙卡或許會成為標配，但這一過程仍需要時間和不斷的改進。
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許多酒店連鎖店正競相用數字選項取代塑料房間鑰匙卡，包括蘋果錢包和谷歌錢包應用程序。塑料酒店鑰匙卡在過去幾年裡經歷了艱難時期。在疫情期間，觸摸成為禁忌，無接觸趨勢加速發展。而且，圍繞酒店鑰匙技術的網絡安全問題也越來越多。今年早些時候，研究人員發現塑料酒店鑰匙存在一個漏洞，可能使多達三百萬張鑰匙成為黑客的目標，並需要數年時間來修復。這些網絡安全和安全問題促使許多酒店連鎖店加快了改造酒店房間門鎖的計劃。
儘管美國主要連鎖酒店多年來一直具備數字鑰匙功能，但谷歌錢包和蘋果錢包現在也加入了這一行列，提供酒店將客人的房間鑰匙保存到他們的錢包中的能力，使他們只需將手機背面靠近門把手附近的讀卡器即可進入房間。希爾頓酒店擁有其榮譽應用程序，允許客人通過智能手機辦理入住並使用房間鑰匙。位於田納西州富蘭克林的119間客房的哈佩斯酒店是一家希爾頓酒店，客人可以數字化辦理入住並將鑰匙存儲在他們的谷歌或蘋果錢包應用程序中。哈佩斯酒店的銷售總監金伯利·埃爾德表示：“數字化辦理入住的好處是你的手機就是鑰匙。”但她補充說，許多客人仍然更喜歡塑料鑰匙卡。
瓦洛酒店合作夥伴公司的區域運營總監伊萊·福克斯表示，數字化是酒店房間門技術的下一波浪潮。“傳統的酒店房間鑰匙正面臨其存在的終結，”福克斯說。然而，一些安全專家警告說，即使是較新的鎖定方法也不是萬無一失的。零售和酒店信息共享與分析中心（RH-ISAC）的網絡威脅情報生產經理李·克拉克說：“無鑰匙系統可能會引入酒店安全運營需要管理的全新威脅向量。”克拉克說，這些威脅可以通過安全控制政策和配置來減輕，例如多因素身份驗證（MFA），但這些會引入一些匆忙的客人可能不願意跳過的額外步驟。
克拉克說，由於一些客人可能更喜歡鑰匙卡，或者可能沒有與數字鎖系統兼容的個人設備，加上費用，所有酒店不太可能很快用數字鑰匙取代所有鑰匙卡。“轉向數字和無鑰匙鎖系統需要在設備、安裝、維護和安全方面進行大量投資，”克拉克說。人類的習慣也在阻礙這一進程。例如，J.D. Power對酒店的研究數據顯示，只有14%的品牌酒店客人在入住期間使用了數字鑰匙。即使是那些下載了品牌應用程序到手機上的客人，也使用了塑料鑰匙卡。
根據J.D. Power的數據，在擁有酒店公司/品牌應用程序的客人中，30%使用數字鑰匙，而70%大多數時間使用塑料卡。另一方面，許多酒店根本沒有安裝能夠數字進入的鎖。“幾家大型酒店連鎖店，其應用程序最有可能支持數字鑰匙，正在開始要求酒店特許經營業主安裝新門鎖，作為更新品牌標準的一部分，”J.D. Power的酒店業務負責人安德烈亞·斯托克斯說。
儘管客戶對數字選項的採用緩慢，但J.D. Power的數據顯示，無鑰匙客人感覺比使用塑料卡的客人更安全。“使用‘數字鑰匙’的客人對酒店的安全性給予了顯著更積極的評價，”斯托克斯說。Allthenticate公司的首席執行官查德·斯彭斯基比較了塑料鑰匙卡和密碼，網絡安全專家認為密碼是低技術和過時的。“儘管存在明顯的安全漏洞和笨拙的用戶體驗，我們仍然使用密碼。同樣，鑰匙卡可能會繼續存在，”斯彭斯基說。他說，數字卡的真正承諾不在於安全性，而在於便利性。“雖然卡的實施並不比其塑料對應物更安全，但其用戶體驗要優越得多，”斯彭斯基說。如果在一堆塑料卡和你的智能手機之間做出選擇，“手機顯然是贏家。”消費者便利因素正在推動酒店連鎖店在尋求數字鑰匙方面向前邁進。
儘管數字鑰匙提供了額外的攻擊面，但它們也允許快速的課程修正。斯彭斯基說，鑰匙卡的一個最大問題是，當發現漏洞時，沒有簡單的方法來修補漏洞，“使用智能手機可以幾乎立即通過空中推送補丁，”他說。不要太快放棄塑料鑰匙卡。拉斯維加斯大學威廉·F·哈拉酒店管理學院度假、博彩和高爾夫管理系教授兼系主任穆罕默德·埃爾德姆警告說，沒有系統是萬無一失的，人們不應該讓數字進入給他們帶來虛假的安全感。“一切都可以被黑客攻擊，一切都可以被破壞，”埃爾德姆說。“如果有人有意圖進行黑客攻擊，那麼它就會發生。”
埃爾德姆說，不要太快放棄塑料鑰匙卡。還有需要刷卡的磁性鑰匙卡和只需靠近即可的較新的射頻識別（RFID）卡，這些卡也可以加載到手機上。埃爾德姆說，RFID技術正在改進，這使得塑料鑰匙更加多功能。“RFID並不過時，”埃爾德姆說，並補充說，它允許那些希望少互動的人下載應用程序，獲取鑰匙，激活它，然後進入房間。“由於可持續性和成本，酒店將推動移動應用程序，”埃爾德姆說，但他補充說，有些人總是會更喜歡實體塑料鑰匙。他說，塑料鑰匙的數字版本的優勢歸結於人性。“人們會忘記他們的錢包，人們會忘記他們的身份證，但他們不會忘記他們的手機。”但在拉斯維加斯，人們經常帶著從二十一點桌和老虎機贏得的獎金回到他們的酒店房間，有一個老式的低技術選項使門的討論變得無關緊要。“房間裡總有保險箱，如果客人有非常貴重的東西，他們應該使用它，”埃爾德姆說。
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